隨著移動消費市場成為巨頭的戰(zhàn)場，資本和初創(chuàng)企業(yè)開始擁抱更深層次的企業(yè)級服務市場。春江水暖鴨先知。在任何市場中，資本市場的嗅覺總是比較靈敏。過去，中國的資本市場投資主要集中在高回報的消費市場。如今，投資者也在中國尋找企業(yè)市場投資機會。擁有PC+移動雙端服務的探跡，就獲得了資本的多次青睞。 如果說SAP是PC時代CRM的領導品牌，Salesforce就是2.0云時代CRM的領導品牌，“探跡”更像是下一代移動互聯(lián)網(wǎng)時代CRM的品牌。

移動互聯(lián)網(wǎng)徹底顛覆CRM

簡單來說，探跡是一種移動CRM，它采用按需租賃模式，讓經(jīng)理和銷售人員可以隨時隨地記錄和跟蹤銷售情況。探跡的產(chǎn)品經(jīng)理也探跡的第一個客戶。一些CRM公司的內(nèi)部銷售管理在從事銷售管理的時候，基本不使用自己的CRM系統(tǒng)，而是使用比較原始的Excel電子表格來管理自己的團隊。一家公司是CRM的佼佼者，但內(nèi)部員工都不愿意使用自己的CRM軟件，原因就在于，大部分的CRM系統(tǒng)，實在是太難用了。直到2010年，SAP的CRM行業(yè)市場占有率依然第一。提供按需 CRM 解決方案的 Salesforce 是當今 CRM 行業(yè)的下一個大贏家。

探跡通過互聯(lián)網(wǎng)技術、移動互聯(lián)網(wǎng)技術和云計算技術，打造了一款銷售人員和銷售管理人員都喜歡使用的CRM軟件。探跡的商業(yè)模式與 Salesforce 的商業(yè)模式非常相似，都是向客戶收取按需租賃費。但與Salesforce不同的是，探跡是移動端和PC端的軟件，而Salesforce的主戰(zhàn)場是PC端。銷售本質(zhì)上是移動的。銷售人員需要隨時隨地查看和記錄客戶信息，下班后往往不愿意打開電腦記錄。 將移動互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)級應用結合起來，更大的挑戰(zhàn)是把熟悉企業(yè)內(nèi)部管理的人和懂互聯(lián)網(wǎng)的人聯(lián)合起來。探跡從傳統(tǒng)CRM和熟悉互聯(lián)網(wǎng)技術的合作伙伴發(fā)展而來，確保探跡既有互聯(lián)網(wǎng)基因，又熟悉傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部管理。

從賣軟件到賣服務

銷售可以在APP上看到今天需要跟進什么樣的客戶。在拜訪客戶的路上，您可以直接使用導航。當您到達客戶處時，您可以使用簽到功能。離開客戶所在地后，可以立即記錄到訪詳情，甚至可以語音和圖片記錄。作為管理者，每個銷售人員的業(yè)務情況都一目了然。 一個值得注意的現(xiàn)象是，SAP、Oracle等軟件公司也有向移動端遷移的趨勢。甲骨文在企業(yè)內(nèi)部成立了一個團隊重新安裝云計算產(chǎn)品，而SAP則選擇了并購SuccessFactors和Ariba等云計算公司。甲骨文新一代CRM產(chǎn)品的思維和體驗與上一代并沒有特別的不同，尤其是在移動端的特點上。他們?nèi)匀粚C上的功能復制到移動端。 在中國市場，SAP、甲骨文、用友、金蝶等傳統(tǒng)軟件企業(yè)仍占據(jù)大部分市場份額。一般來說，傳統(tǒng)CRM軟件需要配備硬件、IT服務人員且價格昂貴，而數(shù)百萬的高成本使得傳統(tǒng)CRM軟件成為大型企業(yè)的專屬產(chǎn)品。采用租賃模式、按需收費的“賽道”，不僅因其在銷售管理領域的專業(yè)性而吸引了擁有數(shù)千人的大型企業(yè)。每個人每月只需要幾十塊錢，如果用戶不同意，可以隨時停止租賃。新的商業(yè)模式?jīng)Q定了探跡不是一家賣軟件的公司，而是一家賣服務的公司。 “探跡”無論是注冊量還是訂單量都有顯著增長。據(jù)相關數(shù)據(jù)機構預測，移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)級應用將在明年下半年進入主流市場。

進入門檻高于傳統(tǒng)軟件

由于使用了云計算技術，這也意味著客戶的所有數(shù)據(jù)都在“被追蹤”的服務器上。在數(shù)據(jù)泄露方面，中國客戶更關注初創(chuàng)公司的數(shù)據(jù)泄露，而不是技術缺陷導致的數(shù)據(jù)泄露。數(shù)據(jù)泄露一直是云計算快速擴張的挑戰(zhàn)。如今，北美的大型企業(yè)客戶已經(jīng)接受了云服務。 事實上，存儲在專業(yè)云計算公司服務器上的數(shù)據(jù)比存儲在用戶自己服務器上的數(shù)據(jù)要安全得多，因為云計算公司更能抵御攻擊。 同時，云計算公司不會為了微薄的利潤而出售客戶數(shù)據(jù)。