在To B企業(yè)做市場(chǎng)的朋友應(yīng)該遇到過這樣的場(chǎng)景：老板提高了市場(chǎng)部預(yù)算，還下達(dá)了指令：“下個(gè)月市場(chǎng)部預(yù)算增加了，業(yè)績(jī)必須翻倍！”

接到命令的市場(chǎng)人開始忙碌，做內(nèi)容、做活動(dòng)、做渠道投放...然而，當(dāng)市場(chǎng)營銷初見成效，客戶開始涌入公司各大官方渠道后......各種問題也隨之出現(xiàn)：

“ 溝通渠道這么多，顧著官網(wǎng)就忘了公眾號(hào)，想起來的時(shí)候客戶已經(jīng)??！關(guān)！了! “

“ 客戶經(jīng)常晚上才來咨詢，第二天才能回復(fù)，客戶早就收不到信息了! ”

“ 各渠道數(shù)據(jù)分散，有的客戶還喜歡在多個(gè)渠道同時(shí)咨詢，月底統(tǒng)計(jì)出來的結(jié)果自己都不相信，怎么向老板匯報(bào)？ “

*售前接待人員常常分身乏術(shù)

如果在在市場(chǎng)部費(fèi)心費(fèi)力策劃活動(dòng)、投放內(nèi)容后，吸引來的線索無法及時(shí)沉淀，轉(zhuǎn)化成可跟進(jìn)商機(jī)，那么前期的辛苦都會(huì)成為無用功。

市場(chǎng)做不好，銷售難打仗。

為了幫助市場(chǎng)人實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營銷的效果最大化，給銷售提供更多的有效線索，探跡集客應(yīng)運(yùn)而生。在銷售使用探跡拓客精準(zhǔn)出擊、快速獲客的同時(shí)，探跡集客在線客服系統(tǒng)能夠同時(shí)賦能市場(chǎng)人員，幫助他們更高效地進(jìn)行線索處理和分配，提高市場(chǎng)ROI。

多渠道線索來源打通

一個(gè)頁面聊完所有客戶

探跡集客集合了官網(wǎng)、400客服電話、微信公眾號(hào)、微信小程序、廣告落地頁、電子名片、線上商城等所有主流的線上線索來源渠道，負(fù)責(zé)售前線索接待的同事在一個(gè)頁面即可與所有來源的客戶進(jìn)行溝通，無需頻繁來回切換不同網(wǎng)頁。提高效率的同時(shí)，也不會(huì)顧此失彼。

AI智能接待助手

24小時(shí)永不下線

即便已經(jīng)開足馬力把效率提到最高，依舊人手不夠？害怕上個(gè)廁所的時(shí)間就錯(cuò)失重要客戶？

沒關(guān)系，探跡AI助手可以解決！在人手不足時(shí)或是人工客服無法接待的時(shí)間段，使用探跡提供的AI訪客助手，就能讓您的客服人員“永不下線”。

既然是智能助手，它所提供的自然不是簡(jiǎn)單的”你問我答“?；谧匀徽Z言處理（NLP）和語義理解深度學(xué)習(xí)算法，探跡AI接待助手能夠模擬真人與訪客進(jìn)行對(duì)話給客戶更加真實(shí)和良好的交流體驗(yàn)；同時(shí)，AI訪客助手還會(huì)主動(dòng)引導(dǎo)客戶進(jìn)行留資，并且?guī)湍阕R(shí)別客戶所留號(hào)碼是否為”有效電話“。（劃重點(diǎn)?。?/strong>

探跡集客知道你想要什么，并且竭盡全力給你想要的東西。

網(wǎng)站智能彈出

進(jìn)一步降低溝通門檻

當(dāng)然，以上場(chǎng)景都是建立在客戶愿意點(diǎn)開對(duì)話框溝通的情況下。

有時(shí)候，客戶已經(jīng)進(jìn)入了你的官網(wǎng)，卻缺少一個(gè)點(diǎn)擊注冊(cè)或是主動(dòng)咨詢的契機(jī)。如何讓客戶邁出這一步，而不僅僅停留在“我先看看，再看看”的階段？

為了幫助企業(yè)進(jìn)一步降低與客戶建立聯(lián)系的門檻，探跡集客為網(wǎng)頁聊天框配備了一個(gè)彈出機(jī)制，在訪客瀏覽網(wǎng)站達(dá)到一定時(shí)長后（可根據(jù)實(shí)際情況自行設(shè)置），客服對(duì)話框會(huì)自動(dòng)彈出邀請(qǐng)客戶對(duì)話。

*客戶訪問后，官網(wǎng)可自動(dòng)彈出客服對(duì)話框

根據(jù)我們客戶的真實(shí)反饋，在配置了官網(wǎng)自動(dòng)彈出后，日均有效會(huì)話數(shù)提高了141%，日均手機(jī)號(hào)碼收集數(shù)量也提升了119%.

也許成交與否，差距就是一個(gè)點(diǎn)擊。

360度訪客信息分析

先人一步了解客戶

在解決了線索收集問題后，探跡集客還能分析訪客在網(wǎng)頁上的行為軌跡，同時(shí)展現(xiàn)訪客的多維度信息。這些信息能夠幫助銷售更好地洞察客戶興趣和潛在需求，從而提前準(zhǔn)備關(guān)鍵話術(shù)，提高第一通電話的溝通效率。

探跡集客幫你更靠近客戶一點(diǎn)點(diǎn)。

對(duì)To B企業(yè)而言，銷售和市場(chǎng)是屬于同一個(gè)閉環(huán)內(nèi)的命運(yùn)共同體。既然市場(chǎng)是與銷售協(xié)同作戰(zhàn)，數(shù)據(jù)就需要高度共享。通過探跡集客獲取的線索，可以在系統(tǒng)中一鍵流轉(zhuǎn)給銷售人員，銷售人員在跟進(jìn)后也可直接在CRM中進(jìn)行客戶管理，既打通了內(nèi)部數(shù)據(jù)孤島、避免了多系統(tǒng)間數(shù)據(jù)同步的困擾，也真正實(shí)現(xiàn)了“銷售—市場(chǎng)”的高效協(xié)同。
使用探跡集客把”線索-商機(jī)“環(huán)節(jié)管理起來，不僅能提高企業(yè)內(nèi)部的工作效率，還能最大程度地利用市場(chǎng)資源，避免一些不必要的線索資源流失。在經(jīng)過人工+AI的線索處理后，獲得的數(shù)據(jù)會(huì)更加完整，也可以更好地作為各市場(chǎng)渠道質(zhì)量的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，為日后制定更加高效的渠道投放計(jì)劃提供數(shù)據(jù)支撐，從而實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)ROI的穩(wěn)步提升。?