CRM系統(tǒng)是互聯(lián)網(wǎng)技術發(fā)展到一定程度后的產(chǎn)物。它可以有效地管理和跟進客戶。無論是售前、售中還是售后，都能有效控制客戶的各種狀態(tài)，提高管理效率，減少客戶流失。 CRM中有很多重要的模塊，其中工單系統(tǒng)的作用非常明顯，在整個系統(tǒng)中的使用率非常高。下面將介紹和解釋CRM系統(tǒng)中的工單系統(tǒng)。

1.什么是工單系統(tǒng)？

工單系統(tǒng)屬于售后管理板塊，系統(tǒng)地管理工單。工單從生成到關閉的整個生命周期都屬于工單系統(tǒng)的范圍。里面有很多環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)都有源頭和目的地，每個環(huán)節(jié)都有相應的負責人來管理。這是工單系統(tǒng)?？傊蜗到y(tǒng)是對整個工單進行閉環(huán)管理的模塊，其在系統(tǒng)中的作用非常重要。

2.工單系統(tǒng)有哪些功能？

降低溝通效率，降低溝通成本。 整個CRM系統(tǒng)的重要作用體現(xiàn)在效率的提升上，工單系統(tǒng)作為一個重要的功能模塊，在效率上有了相當大的提升。工單生成后會立即進入相關人事系統(tǒng)，待相應負責人導致操作后進入下一道工序。整個過程可追溯，員工之間無需頻繁溝通。 售后問題集中管理。 工單的原因、類型和處理方式全程記錄，后臺形成數(shù)據(jù)。管理員可以通過數(shù)據(jù)了解工單的分布情況，了解售后問題主要集中在哪里。這樣就可以集中管理售后問題，針對數(shù)據(jù)進行服務改進和升級，從而提升企業(yè)產(chǎn)品的競爭力。售后工單的有效管理是良好客戶服務的基礎，從而形成良性循環(huán)。

3.加快工單處理

工單系統(tǒng)的目的是對工單進行系統(tǒng)的管理，使工單從出現(xiàn)到收尾的過程都有一個閉環(huán)，每個環(huán)節(jié)都需要一個操作動作。工單系統(tǒng)可以提示相應的負責人，督促他們加快工單的處理。同時，管理員可以查看記錄，了解每個工單的進度。這樣可以避免部分工單的處理周期過長，也不會漏工單。工單的處理速度自然會加快，用戶體驗會大大提升。 做好客戶管理對企業(yè)來說非常重要。每一個客戶都是來之不易的，有效管理客戶其實就是保護公司的重要資產(chǎn)。工單系統(tǒng)在整個CRM系統(tǒng)中的作用非常突出，大大提高了售后管理的效率。從長遠發(fā)展來看，工單系統(tǒng)會不斷完善，更多的企業(yè)會選擇使用工單管理系統(tǒng)。