隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，獲取客戶的渠道和方式越來越多。對于很多企業(yè)來說，線上獲客已經(jīng)成為不可或缺的重要渠道。無論是傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，線上獲客效率都非常高。當(dāng)客戶通過搜索引擎、信息流或促銷等方式找到公司的落地頁或其他聯(lián)系方式時，首先聯(lián)系的應(yīng)該是在線客服（如果有這個職位的話）。企業(yè)在自己的網(wǎng)站上也需要有在線客服，在線客服系統(tǒng)的選擇也尤為重要。

一、網(wǎng)站的在線客服系統(tǒng)有哪些？

很多服務(wù)商都可以提供網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)，包括一些大型的互聯(lián)網(wǎng)公司。對于進入網(wǎng)站的客戶來說，有一定的流暢體驗是非常重要的。在各種客服系統(tǒng)中，有各種解決方案。很多系統(tǒng)只是在現(xiàn)有網(wǎng)站中嵌入一行代碼，不會對網(wǎng)站造成太大的負載壓力。這些系統(tǒng)有的免費，有的付費，功能和體驗自然也有差異。網(wǎng)站所有者有很多選擇。

二、如何選擇客服系統(tǒng)？

1、建設(shè)成本的考慮。 在選擇在線客服系統(tǒng)時，一定要避免建設(shè)成本。如前所述，部分客服系統(tǒng)是免費提供的，但功能相對簡單，無法滿足所有企業(yè)。建設(shè)成本不僅體現(xiàn)在軟件開發(fā)上，還體現(xiàn)在硬件設(shè)備的采購上。此外，有特殊需求可能需要定制開發(fā)，或者使用一段時間后進行二次開發(fā)。這些是隱性成本，應(yīng)在施工初期考慮。因此，在選擇客服系統(tǒng)時，有必要計算和了解建設(shè)成本。

2、對接渠道范圍的考慮。 在線客服系統(tǒng)可以接入各種渠道，如社交平臺、即時通訊工具、各種郵箱、網(wǎng)頁等。連接的渠道越多，客戶來源就越多。因此，在選擇在線客服系統(tǒng)時，需要考慮對接渠道。首先了解客戶服務(wù)群體的主要來源，選擇主要的對接渠道。這是選擇客戶服務(wù)系統(tǒng)時要考慮的重要因素。

3、了解口碑。 互聯(lián)網(wǎng)上充斥著真假信息，我們需要對各種商品或服務(wù)做出良好的判斷，尤其是當(dāng)我們需要花錢購買時。了解客服系統(tǒng)的好壞在一定程度上可以通過口耳相傳來判斷，但不能作為重要的或唯一的標(biāo)準(zhǔn)。 從開發(fā)上看，在線客服系統(tǒng)邏輯性強，功能模塊多，開發(fā)成本相對較高。對于企業(yè)來說，選擇一個易用且穩(wěn)定的客服管理系統(tǒng)是非常有必要的，這樣可以為我們節(jié)省大量的精力和時間，同時消除維護成本。因此，您在選擇時需要在前期做一些研究工作。