青春才幾年 ，疫情就三年。這輪疫情有多難呢？前幾天看到有人轉(zhuǎn)發(fā)上美集團（就是擁有韓束、一葉子、紅色小象等品牌的公司）老板的朋友圈。

上美已經(jīng)是美妝行業(yè)的巨頭之一，很多中小企業(yè)肯定活得更艱難。
中小企業(yè)都是踩著盈虧平衡線活著的，現(xiàn)在受疫情影響，業(yè)務(wù)受阻，團隊處于歇業(yè)調(diào)整狀態(tài)，員工人心惶惶，業(yè)績萎靡不振，工作積極性大幅下降。
在疫情這樣的危機時刻，企業(yè)如何不被疫情打倒？如何突圍困境？作為企業(yè)老板和管理者，只有探索出具體的可行性方法，才能渡過危機。下面分享幾個思路和案例，希望給大家一點啟發(fā)。

01

情緒管理：擺脫疫情心態(tài)

什么是“疫情心態(tài)”？就是一個人把所有的不努力、不用心、不成功都歸咎于疫情。

失業(yè)了，賺不到錢，歸咎于疫情；

小區(qū)封了，在家工作效率低，歸咎于疫情；

經(jīng)營不好，公司快要倒閉了，歸咎于疫情……

這顯然是錯誤歸因。因為，對于企業(yè)而言，疫情只是外部經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了變化，它是企業(yè)陷入危機的外因，但管理才是內(nèi)因，能力才是根本。

為什么疫情之下，有的企業(yè)倒下了，有的企業(yè)飛躍了？為什么有的人在消沉中蹉跎度日，而有的人卻能勇攀高峰，創(chuàng)造一個又一個的奇跡？ 關(guān)鍵就在于，你對待疫情是什么態(tài)度。你是把它當成前進路上的阻礙，還是成長中的機會？
如果我們把這些困難和焦慮清晰地、具體地表達出來，用我們的腳踩到具體的路徑上，一步一步往前走，解決困難的方法就在前方，焦慮自然就被釋放了。
羅馬不是一日建成的，作為企業(yè)老板或管理者，這時候需要做的，是將目標進行拆解，分析哪些環(huán)節(jié)是現(xiàn)階段團隊能做的，逐步分解成每日任務(wù)，并最終形成落地計劃。等局部問題全部完成以后，你會發(fā)現(xiàn)，大目標也迎刃而解。
在這里舉一個例子，2020年疫情爆發(fā)時，某企業(yè)能正常營業(yè)的門店一度只剩下不到10%。他們沒有盯著下滑的銷售數(shù)據(jù)“傷春悲秋”，而是很快制定了一份自救方案：

• 每個線下門店，從自己的CRM系統(tǒng)里找到客戶聯(lián)系方式，把會員社群做起來；
• 利用老帶新、專屬優(yōu)惠等方式，進行新會員招募并激活老用戶；
• 成立了專門的新零售團隊，提供詳細的社群運營指引和內(nèi)容素材，每個值班者需要提前一天準備好產(chǎn)品推廣話術(shù)，并及時鋪排到店主群里；
• 安排專人值班解答店主疑問，每次回復的反應(yīng)時間不得超過15分鐘。

這個企業(yè)的做法非常細碎和具體，但就是這些看起來零零碎碎的行動拯救了他們的生意。用具體打敗焦慮，是讓問題和具體的方法匹配起來，少盯著“為什么”，多關(guān)注怎么做。
外部環(huán)境的變化，讓很多習以為常的認知都被打破了，如果你能認清這種變化，比競爭對手更快擺脫疫情心態(tài)，迎難而上，全力以赴奔赴結(jié)果，就能抓住機會，實現(xiàn)飛躍，做出非凡的成績。

02

過程管理：追過程拿結(jié)果

結(jié)果是遠方的山，過程是腳下的路。要拿到滿意的結(jié)果，必須死盯過程，每一個節(jié)點，每一個流程，每一天的日報，每個人的心態(tài)都要去關(guān)心。

要是你追過程追到位了，結(jié)果沒來（小概率事件），你也要釋懷。很多時候有些事在我們的控制能力之外，要學會接納。這就是苛求過程，釋懷結(jié)果。
在追過程時要明確一點，追過程既不是對下屬工作的監(jiān)視，也不是對員工進行嚴厲控制的手段，而是協(xié)助你的員工解決執(zhí)行過程中遇到的困難，使其一直處于工作的正常軌道上，而且能夠保質(zhì)保量的完成自己的目標。如果員工有好的結(jié)果，更要著重去看他的過程，看是否有可復制的可能性。

03

人員成長：線上賦能員工

現(xiàn)在很多企業(yè)居家辦公，尤其是隔離期間，千萬不要忘了創(chuàng)造多種可能性跟員工進行連接。

這次疫情是大浪淘沙的過程，對每個企業(yè)、每個員工都是一場大考，所以戰(zhàn)勝意外和不幸，要做的是提高企業(yè)和員工自身的免疫力。在疫情下給員工賦能就是很好的機會。 也許我們之前做了很多場培訓，但我們不要臆想員工一定會得到很多成長！據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，許多培訓都是低效的培訓，參訓者接受度不到30%。在這里，推薦四大員工賦能計劃：

賦能計劃需要最大化的激發(fā)員工的欲望，作為老板或管理者需要不厭其煩的做驗收。每日、隔天、每周去復盤和檢查培訓的效果。

04

團隊激勵：激發(fā)團隊斗志

管理者要帶出一個好團隊，就一定要善于激發(fā)團隊中的每個人，要通過物質(zhì)去激勵他，用精神去鼓舞他，用機制去約束他，用績效去改進他。
士氣低落，很大一部分原因可能就是大家看不到希望，覺得是在做無用功，所以也就開始選擇得過且過，根本不用心。那么，如何讓員工充滿信心，保持工作的熱情呢？這里推薦以下四個措施：
▌堅持信息公開透明在疫情面前，很多員工容易陷入迷茫、恐慌的情緒中。管理者應(yīng)該向員工闡明企業(yè)目前總體經(jīng)營情況和接下來一些具體的目標，做到信息公開透明。
讓員工看到全局，看到他們個體的堅持和行動對于“大局”有貢獻、有成效，能夠建立員工的自信心，讓他們放下脆弱和無助，在危機時期與同事和客戶相互扶持，與企業(yè)共患難。
▌讓員工參與決策“我可以控制局面”是人在危機時刻的本能需求。在重要決策的過程中吸收員工的意見，增加他們對于“大局”的控制感和參與感，既能夠增加他們的自信心，也有利于員工接受企業(yè)的安排。
比如很多企業(yè)并沒有疫情期間的保障，對于政府為了控制疫情而出臺的各種政策，企業(yè)在落地時會出現(xiàn)許多實際的困難。這時管理者可多與員工協(xié)商，力求取得員工的協(xié)助與支持。
▌打造互助友愛的組織氛圍危機，特別是像疫情這樣的突發(fā)打擊，是管理者構(gòu)建信任和利他氛圍的好時機。越是讓員工感到管理者聚焦于員工，而非其個人的利益得失，越能夠獲得員工的信任和支持。管理者在危機時刻展現(xiàn)出來的坦誠真實、先人后己，是日后和員工之間信任的堅實基礎(chǔ)。
▌對突出的表現(xiàn)進行表彰嘉獎聚焦眼前的目標，帶領(lǐng)團隊去完成，讓員工活在贏的狀態(tài)中，讓他們有成就感。打了小戰(zhàn)役，有成果了，就要及時給予獎勵或鼓勵。如果員工完成某個目標而受到獎勵，可以促使其產(chǎn)生更大的主觀能動性，投入更多的激情與能量到工作中。

因此在疫情期間，對于表現(xiàn)突出的員工，管理者應(yīng)不吝表彰，通過遠程線上發(fā)戰(zhàn)報公示表揚，并在公司情況穩(wěn)定后，針對疫情期間員工的突出表現(xiàn)，不同的工作情況和成績，結(jié)合公司實際情況予以物質(zhì)獎勵。同時增加優(yōu)秀案例分享，樹立榜樣，也能有效改善其他員工的狀態(tài)，增強大家的積極性。

05

在線獲客：更好地活下去

以上是對內(nèi)連接員工的部分。對外，我們要去連接我們的客戶，這是無論如何不能忽視的。

疫情線下見面受阻，對于To B企業(yè)來說，那就意味著，從獲客、演示、到商機跟進、成交、交付的所有環(huán)節(jié)都需要有效的線上解決方案來支持落地。
這時候在線獲客能力成為疫情下企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵。
大家都知道，B2B首先要解決建立信任的問題，尤其在國內(nèi)市場，很多人不見面心里就不踏實。與客戶第一次人際接觸之前，除了依靠一定的品牌聲量，如何最大限度鋪墊信任呢？
#探跡的做法#探跡上海分公司目前全員受疫情封控，全體員工在家辦公，但我們并沒有坐以待斃，而是采取了積極的措施應(yīng)對，團隊全員馬上把重點聚焦線上。
在客戶可能出現(xiàn)的所有場景里，輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，在銷售產(chǎn)品之前，培養(yǎng)客戶對品牌的認知，通過一篇篇報道、實戰(zhàn)經(jīng)驗分享逐漸建立起信任。日拱一卒，功不唐捐。
我們的假設(shè)是，客戶要買的不是工具本身，而是工具背后的管理思想和最佳實踐。主張和實踐經(jīng)驗一旦被認可，就會獲得一個不錯的基礎(chǔ)信任值。
這個“所有場景”，一般來講，既包括銷售主動出擊，在線上獲取客戶，像探跡拓客將公域1.6億工商注冊主體作為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，從中挖掘出符合目標客戶定位的潛在客戶群；也包括等客戶找上門的方式，例如通過官網(wǎng)、公眾號等私域流量池，集成進來的私域客戶。
在轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)，我們嘗試了通過線上直播授課的方式輸出管理思想、實踐經(jīng)驗和解決方案，用直播的形式娓娓道來比文字更容易講清楚產(chǎn)品邏輯，還能有互動、有反饋。線上模式的轉(zhuǎn)變帶來了意想不到的效果，不僅業(yè)績迎來了爆發(fā)式的增長，而且整體團隊士氣高昂，員工有激情。
這再一次印證了危中有機，業(yè)務(wù)模式、辦公模式線上化的轉(zhuǎn)型及升級勢在必行。如果你跑得比競爭對手慢，你就會離死亡更近一步。
探跡借助AI大數(shù)據(jù)算法模型，經(jīng)過多次精細化的智能篩選形成的“銷售線索”，交付給銷售和業(yè)務(wù)人員，讓他們通過電話溝通、短信營銷、郵件營銷等多種探跡營銷觸達方式，完成下一轉(zhuǎn)化，最終促成交易。

整個銷售行為，涉及客戶獲取、篩選、集客、營銷觸達、轉(zhuǎn)化的全過程，都會在探跡銷售云SaaS系統(tǒng)中留下動態(tài)的數(shù)據(jù)沉淀，最終以探跡CRM功能模塊，實現(xiàn)對于客戶資產(chǎn)的自動化數(shù)據(jù)沉淀，成為組成企業(yè)銷售漏斗的重要客戶數(shù)據(jù)倉庫的重要資產(chǎn)。
借助探跡銷售云SaaS系統(tǒng)的賦能，業(yè)務(wù)的開展不再因為疫情停罷，服務(wù)的提供不再受時間和空間的限制，靈活駕馭探跡銷售云SaaS這樣的智能銷售SaaS工具產(chǎn)品的能力，已經(jīng)成為考量新時代企業(yè)銷售人員基礎(chǔ)素質(zhì)的重要指標，也是在全新商業(yè)環(huán)境下，做一個“好銷售”的必備技能。

最后，總結(jié)一下：正如二戰(zhàn)行將結(jié)束之際，英國首相丘吉爾在組建聯(lián)合國期間曾說過的一句話：“永遠不要浪費一場危機?！?任何一次危機，都可能是一次轉(zhuǎn)機。
如何不被疫情打倒，并找到突圍機會？你要做好情緒管理，擺脫疫情心態(tài)；通過流程管理驅(qū)動良好的習慣，去復制優(yōu)秀；做好人員成長和團隊激勵，線上賦能員工，并激發(fā)團隊斗志；轉(zhuǎn)型在線獲客，更好地活下去。只有活下去，才有可能逆風翻盤。相信疫情終將散去，美好正在萌芽。