自CRM系統(tǒng)在中國興起以來，許多大大小小的企業(yè)都在使用它。 CRM系統(tǒng)的特點是幫助企業(yè)全方位了解客戶，從而達到準確高效的工作效率，更好的維護客戶關(guān)系。如果你只知道CRM系統(tǒng)中的這些，那么你對CRM系統(tǒng)的了解還遠遠不夠。 CRM系統(tǒng)可以給企業(yè)帶來很多好處，實現(xiàn)企業(yè)營銷、獲客、銷售管理、服務管理的智能化管理，提高客戶的成交率和退貨率只是其中的一部分。下面筆者就為大家羅列一下CRM系統(tǒng)。

1.全面管理

CRM軟件不僅可以幫助企業(yè)的普通員工，也可以幫助企業(yè)的管理人員，CRM的作用非常大。眾所周知，能力越大，責任越大。作為一個企業(yè)的管理者，肩負的不僅是企業(yè)的生存和發(fā)展，更是整個企業(yè)員工的生命，所以很重要。比如在日常的業(yè)務管理中，管理層不僅要為公司或部門的未來做規(guī)劃，還要及時了解公司下屬的工作狀態(tài)和工作進度，工作量確實很大。市場就像戰(zhàn)場，一不小心，可能會被KO，所以公司的經(jīng)理們真的需要每天都緊張，很辛苦，而CRM系統(tǒng)可以幫助公司的經(jīng)理們解決很多問題。問題使企業(yè)管理更有效率，同時讓管理者有更多的時間進行市場預測和企業(yè)發(fā)展規(guī)劃工作，使企業(yè)更具競爭力。

2.合同管理

沒有什么比簽訂合同更令人愉快的了，但沒有什么比簽訂合同更麻煩的了。因為傳統(tǒng)的合同，合同的種類、合同的條款等方面在剛制定的時候都需要非常精細的設(shè)定。所以一不小心，就很有可能出錯。除了簽合同外，合同的審批也是很麻煩的，而且如果碰巧領(lǐng)導不在公司，比如領(lǐng)導出差、度假等，審批合約會變得超級麻煩。但如果您使用 CRM，這些會簡單得多。比如在CRM系統(tǒng)中，只需要提前添加需要的合同模板，同時適配大量的客戶信息，各種備選條款，以及需要的金額。也可以從客戶系統(tǒng)中抓取，自動生成合同。您需要做的下一件事是一鍵發(fā)送和打印。

3.銷售團隊的管理

優(yōu)秀的銷售團隊是企業(yè)的核心，高效的銷售團隊是企業(yè)所渴望的，而CRM系統(tǒng)可以幫您實現(xiàn)。例如： 團隊銷售業(yè)績預測； 團隊績效及日常辦公審批；團隊銷售跟進指導。

4.團隊客戶分配

在上面，作者列舉了CRM系統(tǒng)給企業(yè)帶來的幾個好處，但這并不是CRM系統(tǒng)的全部。如果一個企業(yè)能夠認真、徹底地實施CRM系統(tǒng)的應用，我相信他們一定會在CRM系統(tǒng)中獲得更多的收益。筆者始終認為，未來CRM系統(tǒng)將作為企業(yè)的得力助手活躍在各大大小企業(yè)中。