2023年是探跡成立的七周年。過去七年，探跡見證了我國市場主體規(guī)模從8700萬戶增長到1.7億，市場主體規(guī)模翻倍增長，發(fā)展迅猛；參與并助力大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)的爆發(fā)式發(fā)展；助推千行百業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，數(shù)字浪潮席卷全球。

七年行穩(wěn)致遠(yuǎn)，探跡始終堅(jiān)持創(chuàng)新，創(chuàng)造了一個又一個“從0到1”、“從1到N”的突破，為中國企業(yè)提供了一個又一個的增長方案，開創(chuàng)了一個全新的智能銷售SaaS新時代。

懷抱初心 銳意創(chuàng)新

七年來，全球政治局勢動蕩不安，中國經(jīng)濟(jì)格局也發(fā)生諸多變化。探跡始終懷抱著“用數(shù)據(jù)智能的方法解決To B企業(yè)的銷售難題”這一初心，秉承著“讓天下沒有難做的銷售”這一使命，一路砥礪前行，拾級而上。

這是一條沒有參照系且挑戰(zhàn)重重的路。經(jīng)歷過多次變革，探跡跨過了一個又一個的里程碑。成立之初，探跡主要服務(wù)于大型客戶，為像阿里這樣的大型企業(yè)提供銷售預(yù)測解決方案。在2017年，探跡從解決方案轉(zhuǎn)型到SaaS，將先進(jìn)的大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)普惠給更多中小企業(yè)，幫助他們實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。這一決定，讓探跡找到更好的商業(yè)化落地和更廣闊的市場空間。

探跡打造了一個面向銷售的線索搜索引擎，讓企業(yè)銷售人員可以從中找到精準(zhǔn)的潛在客戶和商機(jī)。這款如今名為“探跡拓客”的產(chǎn)品，完全革新了以往被動、盲目、低效的銷售方式，從而實(shí)現(xiàn)降本增效。

有了“拓客”這款革新性、從0到1的產(chǎn)品后，探跡又不斷在此基礎(chǔ)上，增加集客、營銷觸達(dá)、CRM等產(chǎn)品，將產(chǎn)品從商機(jī)挖掘、線索觸達(dá)、客戶管理和成單分析這一銷售全流程串聯(lián)起來，打造了一個智能銷售SaaS全流程矩陣，正式實(shí)現(xiàn)從“1到N”的突破。

產(chǎn)品經(jīng)歷可用、可賣、規(guī)模化交付三個階段，其“剛需屬性”不斷被市場驗(yàn)證。尤其在三年疫情期間，這些能夠真正幫助企業(yè)提效、具有生產(chǎn)力的SaaS工具，幫助了許多中小企業(yè)渡過疫情難關(guān)、逆勢增長。

隨后，探跡與釘釘聯(lián)合打造一個營銷服一體化平臺，產(chǎn)品深度融合了釘釘OA系統(tǒng)，將CRM從一個銷售管理工具變成一個賦能于銷售全流程的業(yè)績驅(qū)動武器，重新定義了CRM，具有極強(qiáng)的創(chuàng)新性和體驗(yàn)性。

此外，探跡還完成了低代碼平臺的建設(shè)，這是一個可以讓業(yè)務(wù)系統(tǒng)快速孵化的表單系統(tǒng)底座，一個新的從“0到1”的突破，在這個“1”的基礎(chǔ)上，探跡不斷孵化新的產(chǎn)品。

七年來，探跡始終堅(jiān)持技術(shù)的創(chuàng)新和突破，不斷完善產(chǎn)品。目前，探跡已經(jīng)完成“OA深度融合+拓客數(shù)據(jù)+低代碼技術(shù)”三大核心壁壘的構(gòu)建。七年的深耕和沉淀，探跡對行業(yè)與產(chǎn)業(yè)的理解不斷增強(qiáng)，圍繞企業(yè)業(yè)務(wù)流程的多頻場景，從現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展關(guān)系及具體業(yè)務(wù)流的運(yùn)行邏輯出發(fā)，不斷向市場快速推出可更高效、更便捷的產(chǎn)品。

用“客戶成功”定義SaaS價(jià)值

對于To B企業(yè)來說，所有的商業(yè)價(jià)值，都是圍繞客戶而來。畢竟，客戶是企業(yè)存在的價(jià)值，有客戶就有現(xiàn)金流，客戶成功，企業(yè)才能成功。作為一家經(jīng)歷七年市場洗禮的To B獨(dú)角獸企業(yè)，探跡也是在不斷幫助中國企業(yè)成功的過程中發(fā)展壯大。

探跡一直將“客戶成功”放置企業(yè)發(fā)展的首位，并且配置了完善的流程、組織、管理體系，從價(jià)值觀傳遞、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)察、客戶服務(wù)體系、基礎(chǔ)建設(shè)，打造客戶服務(wù)全生命周期，助力客戶成功。

“成就客戶”是探跡企業(yè)價(jià)值觀的第一位，然后延伸出創(chuàng)新進(jìn)取、正直誠信、團(tuán)隊(duì)合作和激情奮斗的價(jià)值理念，將價(jià)值觀與企業(yè)業(yè)務(wù)成功及客戶滿意相互交融，將“客戶成功”刻在企業(yè)基因里，并且價(jià)值傳遞與組織發(fā)展中將虛事做實(shí)。

去年以來，探跡繼續(xù)加大對客戶服務(wù)的投入，不斷完善健全更落地化、更標(biāo)準(zhǔn)化的客戶服務(wù)體系。在注重開城拓新的同時，也更關(guān)注客戶服務(wù)的可持續(xù)性成長和發(fā)展。

目前，探跡在全國三十個城市組建客戶成功團(tuán)隊(duì)，通過不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的規(guī)模和提升整體專業(yè)水平，給客戶提供更多元、系統(tǒng)化的產(chǎn)品服務(wù)和業(yè)務(wù)賦能。

此外，探跡構(gòu)建了多個維度和層次豐富的服務(wù)體系，通過運(yùn)營陪跑、線上線下產(chǎn)品培訓(xùn)等專業(yè)服務(wù)，幫助客戶最大程度用好探跡產(chǎn)品。發(fā)起了芒種行動、金牌銷售特訓(xùn)營、百團(tuán)商戰(zhàn)等實(shí)戰(zhàn)賦能服務(wù)將成功經(jīng)驗(yàn)復(fù)制給客戶，讓客戶快速成長。

探跡將“客戶成功”這一終極目標(biāo)捆綁在日常創(chuàng)新中。產(chǎn)品經(jīng)理深入一線業(yè)務(wù)，做陪訪了解客戶需求，做到產(chǎn)銷協(xié)同，高效地位客戶服務(wù)。

未來可期 縱情向前

探跡成立于2016年。而此前的一年，被認(rèn)為是中國SaaS元年。此后的一年，智能機(jī)器人“AlphaGo”戰(zhàn)勝中國圍棋棋手，這一年被稱為“人工智能元年”。

在那個數(shù)字技術(shù)和產(chǎn)品應(yīng)用不斷爆發(fā)，新技術(shù)、新概念層出不窮的時代，探跡乘勢而上，踏浪前行，緊握大數(shù)據(jù)和人工智能的核心技術(shù)，為中國SaaS開辟了一個新的戰(zhàn)場。

經(jīng)歷七年的風(fēng)雨淬煉，探跡的戰(zhàn)略執(zhí)行力、組織力以及戰(zhàn)斗力不斷錘煉。尤其在三年疫情期間，在中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)，探跡逆勢而上，加速前行。

站在新的發(fā)展起點(diǎn)，探跡將順應(yīng)趨勢，學(xué)習(xí)成功企業(yè)的偉大共性，同時保持務(wù)實(shí)的理想主義初心，在新周期里快速調(diào)整，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)，縱情向前。

4月18日是探跡的七周年慶，今年的文化主題是：“未來可期，縱情向前”，代表著探跡面對新周期的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，繼續(xù)高歌猛進(jìn)，縱情向前，用真誠和實(shí)力定義中國SaaS服務(wù)。